20.4.2011 |
TIEDOTE 14.4.2011
Oulun kaupunki tarjoaa palveluja videolla
Oulun kaupunki aloittaa ensimmäisenä julkisen sektorin toimijana palvelutarjonnan videoyhteydellä.
Palvelun avulla kuntalainen saa suoraan kotiinsa tutut ”tiskin-yli-palvelut”. Kuvapuhelinyhteydellä voi esimerkiksi saada neuvontaa ja tavata kaupungin asiantuntijoita vaivattomasti kotoa käsin. Palvelumallille on vahva kiinnostus valtakunnallisesti sekä julkishallinnon että yksityissektorin puolella.
Palvelun vihki eilen käyttöön viestintäministeri Suvi Lindén soittamalla avauspuhelun kannettavalta tietokoneeltaan. Jatkossa muutkin kuntalaiset voivat yhtä vaivattomasti asioida mistä tahansa, kunhan käytettävissä on nettiyhteys ja tietokone.
Videoavusteinen palvelu käynnistetään tarjoamalla ensimmäisessä vaiheessa palveluita nuorille ja ikäihmisille. Nuorille tarjotaan neuvontapalveluita nuorisoasiankeskuksen neuvonta- ja ohjauspalveluiden kautta ja ikäihmiset saavat tietoa Aino-neuvontapalvelun kautta. Tämän vuoden aikana palveluvalikoima tulee lisääntymään muun muassa Oulu10:stä tuotettavalla kaupungin palvelujen ohjaus- ja neuvontapalvelulla.
Palvelu auttaa kaupunkia toimimaan monipuolisemmin ja tehostaa palvelujen saatavuutta koko alueella. Monikanavaisuuden kehittäminen ja kuntalaisten palveleminen entistä laajemmin ovat olleet palvelun käyttöönoton taustalla.
Oulun kaupunki näkee palvelun mm. maantieteellistä eriarvoisuutta poistavana, kun asiointi ei ole enää sidottu paikkaan. Samoin palvelutapahtuman tehostuu laadullisesti, kun etäpalvelun aikana voidaan jakaa dokumentteja ja mm. ohjata lomakkeiden täytössä tietokoneen näytön kautta. Palvelussa on mahdollista myös monipisteasiointi, eli palvelutapahtumaan osallistuvia tahoja voi olla useita ja he voivat olla eri puolilla kaupunkia tai Suomea.
Videran toimitusjohtaja Harri Martinmäki kertoo, että nyt Oulun kanssa käynnistyvä palvelu on ensi askel uudelle palvelumallille, joka on herättänyt kiinnostusta koko Suomessa ja jopa valtakunnan rajojen ulkopuolella. Kiinnostusta on paitsi julkisella sektorilla myös yrityspuolella.
– Videraa on lähestytty useista suunnista, muun muassa vakuutus- ja pankkisektorin toimijat sekä matkailuala ovat kiinnostuneita hyödyntämään videoyhteyttä palvelukanavana. Palvelukanava nähdään erinomaisena keinona tarjota parempaa palvelua ja samalla tehostaa omaa toimintaa, luoda lisämyyntiä ja erottua kilpailijoista, Martinmäki toteaa.
Kuluvan vuoden aikana palvelu laajenee valtakunnalliseksi, jolloin mukaan tulee myös yksityisiä ja muita julkisen sektorin palveluntarjoajia. Samalla Videra lanseeraa palveluntarjoajille tehokkaat työkalut videopalvelun tuottamiseen sekä kuluttajille helposti lähestyttävät ja käyttöönotettavat työkalut.
Uutisarkistoon >>